Frequently Asked Questions
Pagos
¿Cómo puedo pagar mi pedido?
Puedes realizar tu compra en nuestro sitio web con tarjetas de débito/crédito Visa, Mastercard y American Express o a través de tu cuenta de PayPal.
Garantizamos la seguridad de todas las transacciones realizadas en nuestro sitio web oficial (lacasitadeli.myshopify.com)
Si selecciono la opción de pickup, ¿Puedo pagar en persona?
No es posible. Para finalizar tu pedido en nuestra tienda web debes realizar tu pago de modo online a través de nuestros métodos de pago disponibles.
¿Por qué mi pedido no ha sido confirmado completamente?
En ocasiones los pagos pueden tomar algunas horas en procesarse debido a factores relacionados con el banco/institución emisora de la tarjeta.
Envíos y Reembolsos
¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi orden?
Los envíos se manejan a nivel nacional, por lo que todas las ordenes de compra toman un periodo aproximado de 24 a 72 horas en llegar al domicilio seleccionado.
¿Cuál es el costo de envío?
Manejamos un esquema de tarifas estandarizado para envíos a toda la República
Si tu pedido se encuentra con un peso por debajo de los 4kg, el costo de envío es de $299.50 MXN. Para pedidos que superen los 4 kg, el costo de envío se ajusta a $499.50 MXN. Si el valor del pedido es igual o mayor a $4,999.50 MXN, el envío de tu pedido será GRATIS.
Cambié de opinión, prefiero retirar mi pedido en persona. ¿Es posible? ¿Se reembolsa el costo de envío?
No es posible realizar cambios en el método de envío seleccionado una vez completada la compra.
¿Puedo cambiar la dirección de envio despues de haber finalizado mi compra?
Sí. En caso de solicitar un cambio en la dirección de entrega, deberás solicitarlo a través del chat de ayuda de la tienda web o ponerte en contacto vía email.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Una vez finalizada la compra, no es posible cancelar tu pedido.
Tienda Física
¿Dónde se encuentran?
Nos ubicamos en Avenida Terranova 596, Prados Providencia - Guadalajara, Jalisco
¿Cuántas sucursales tienen?
Por el momento, solo contamos con nuestra sucursal de Guadalajara, donde además encontrarás La Casita 2, ambas ubicadas en la misma dirección.
¿ Qué es "La Casita 2"?
Con el fin de crear una experiencia de compra más dinámica, decidimos expandir el espacio de nuestra tienda y construir La Casita 2, nuestra sucursal secundaria.
En ella, podrás encontrar mayor variedad de chocolates, dulces, snacks y mucho más.
Productos
¿Existe un mínimo o máximo de compra?
No. Tu pedido puede incluir la cantidad de productos que desees, sin importar el monto de compra.
¿Por qué se eliminaron artículos de mi pedido?
En caso de que tu orden incluya productos fuera de stock, nos pondremos en contacto contigo para proceder a realizar un reembolso parcial por el valor de los artículos agotados.
Menú Tradicional
¿Puedo hacer mi pedido del menú por este medio?
Sí. puedes realizar tu pedido de cualquiera de nuestras opciones de menú por este medio. También a través de nuestras cuentas de Facebook e Instagram, o bien llamando a sucursal al +52 (33) 3640 1192.
¿Cómo puedo ordenar un pedido del menú?
El proceso de compra es igual que con cualquier otro producto de la tienda web, incluyendo los mismos métodos de pago digitales.
Únicamente, es necesario que agregues la fecha y hora en la que recogerás tu pedido en la opción de "notas/comentarios" en la pantalla de pago.
¿Puedo recibir mi pedido del menú a domicilio?
Por el momento no tenemos disponible la opción de envío a domicilio para órdenes del menú.
Si tu compra incluye algún platillo del menú tradicional, es necesario retirar tu compra directo en sucursal ("pickup").
